온라인 후기 삭제 기준이 2026년 7월 21일부터 달라집니다. 온라인 플랫폼은 소비자 후기를 어떤 방식으로 수집하고 처리하는지, 어떤 경우에 삭제하거나 공개하지 않는지, 이용자가 이의를 제기하려면 어떤 절차를 거쳐야 하는지 등을 사전에 공개해야 합니다.
이번 변화가 시행되면 자신이 작성한 후기가 갑자기 보이지 않거나 삭제됐을 때 플랫폼의 후기 운영정책을 확인하고 공식적인 절차에 따라 이의를 제기할 수 있는 근거가 더욱 명확해집니다.
다만 모든 부정적인 후기를 무조건 남겨야 한다는 뜻은 아닙니다. 욕설, 개인정보 노출, 상품과 관계없는 내용처럼 합리적인 사유가 있는 후기는 플랫폼이 공개한 기준에 따라 제한되거나 삭제될 수 있습니다.
이 글은 2026년 7월 14일 공개된 정부 자료를 기준으로 작성했습니다. 플랫폼별 세부 운영방식은 각 쇼핑몰과 서비스의 최신 운영정책을 확인하시기 바랍니다.
한눈에 보는 핵심
- 시행일은 2026년 7월 21일입니다.
- 온라인 후기 삭제 기준과 이의제기 절차 등이 공개됩니다.
- 부정적인 후기라고 해서 모두 보호되는 것은 아닙니다.
- 플랫폼이 공개한 운영정책에 따라 삭제 또는 비공개 처리가 가능합니다.
- 후기가 삭제됐다면 공식 절차를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
- 해외 통신판매업자의 국내대리인 지정 기준도 함께 정비됩니다.
온라인 후기 삭제 기준은 왜 바뀔까?
온라인 쇼핑에서 소비자 후기는 구매를 결정하는 중요한 정보로 사용됩니다. 상품 설명만으로 확인하기 어려운 크기, 품질, 배송 상태와 실제 사용 경험을 다른 소비자의 후기를 통해 확인할 수 있기 때문입니다.
하지만 작성한 후기가 갑자기 보이지 않거나 삭제돼도 정확한 이유를 알기 어려운 경우가 있었습니다. 후기 운영기준이 사이트 곳곳에 흩어져 있거나, 삭제에 이의를 제기할 수 있는 메뉴를 찾기 어려운 문제도 있었습니다.
7월 21일부터 시행되는 개정 전자상거래법은 이러한 문제를 줄이기 위해 온라인 플랫폼이 후기의 수집 및 처리 방식과 삭제 기준, 이의제기 절차 등을 이용자가 알 수 있도록 공개하게 합니다.
정부는 7월 14일 국무회의에서 관련 시행령 개정안을 의결했습니다. 관련 시행령에는 소비자 후기 정보의 공개 내용과 방법뿐만 아니라 일정 기준을 충족하는 해외 통신판매업자의 국내대리인 지정 기준 등도 포함됐습니다.
부정적인 후기는 이제 삭제할 수 없을까?
부정적인 후기라는 이유만으로 무조건 삭제하거나 숨길 수 없다는 취지로 이해할 수 있지만, 모든 후기가 반드시 영구적으로 유지되는 것은 아닙니다.
다음과 같은 내용은 공개된 운영정책에 따라 제한될 가능성이 있습니다.
- 상품이나 서비스와 관계없는 내용
- 욕설 또는 다른 이용자에 대한 모욕
- 이름, 주소, 연락처와 같은 개인정보
- 저작권을 침해하는 사진이나 글
- 같은 내용을 반복해서 등록한 후기
- 광고나 홍보를 목적으로 작성한 내용
- 허위 사실 또는 불법적인 내용
- 판매자나 다른 이용자의 권리를 침해하는 내용
따라서 이번 제도의 핵심은 모든 후기를 무조건 보존하는 것이 아닙니다. 플랫폼이 어떤 기준으로 후기를 삭제하거나 비공개 처리하는지 사전에 밝히고, 소비자가 이의를 제기할 방법을 확인할 수 있게 만드는 것이 핵심입니다.
온라인 후기 삭제 기준에서 확인할 6가지
7월 21일 이후 자주 이용하는 쇼핑 앱이나 웹사이트에서 다음 항목을 확인해 보세요.
1. 후기 운영정책의 위치
이용약관, 상품평 운영기준, 커뮤니티 운영정책 또는 고객센터에서 관련 내용을 찾을 수 있는지 확인해야 합니다. 검색 기능이 있다면 후기 삭제, 상품평 운영기준, 이의제기 등의 단어로 검색해 보는 것도 좋습니다.
2. 삭제 또는 비공개 처리 사유
어떤 내용이 삭제 대상인지 구체적으로 살펴봐야 합니다. 단순히 ‘운영정책 위반’이라고만 표시하는지, 욕설·개인정보·광고·반복 게시물처럼 세부 기준을 설명하는지 확인하세요.
3. 후기 수정 가능 여부
삭제하기 전에 문제가 된 표현을 수정할 수 있는지도 확인하는 것이 좋습니다. 일부 플랫폼은 후기를 직접 수정할 수 있지만, 주문 상태나 작성 기간에 따라 수정이 제한될 수 있습니다.
4. 이의제기 방법
후기가 삭제되거나 비공개 처리된 경우 어디에서 이의를 제기할 수 있는지 확인해야 합니다. 고객센터 문의만 가능한지, 별도의 이의제기 메뉴가 있는지, 어떤 자료를 제출해야 하는지 살펴보세요.
5. 처리 결과 안내 방식
이의제기 결과가 앱 알림, 이메일 또는 고객센터 답변 중 어떤 방식으로 전달되는지 확인하세요. 답변 내용을 나중에 다시 확인할 수 있도록 문의번호나 상담 기록을 보관하는 것이 좋습니다.
6. 정책 변경 날짜
후기 운영정책이 언제 변경됐고 언제부터 적용되는지 확인해야 합니다. 이전에 작성한 후기에도 새로운 기준이 적용되는지는 플랫폼별 안내를 별도로 확인하는 것이 안전합니다.
후기를 작성할 때 보관하면 좋은 자료
제품 하자, 배송 문제 또는 판매자의 설명과 다른 부분을 후기에서 지적하려면 사실관계를 확인할 수 있는 자료를 함께 보관하는 것이 좋습니다.
다음 자료가 도움이 될 수 있습니다.
- 상품 주문내역과 결제 화면
- 배송받은 상품의 실제 사진
- 파손이나 하자가 보이는 사진과 영상
- 상품 상세페이지의 설명 화면
- 판매자와 주고받은 상담 내용
- 교환 또는 환불을 신청한 기록
- 자신이 작성한 후기 화면
- 후기 삭제 또는 비공개 안내 화면
후기를 등록한 직후 작성 화면을 캡처해 두면 나중에 어떤 내용을 작성했는지 확인하기 쉽습니다. 상품 상세페이지도 판매자가 내용을 수정할 가능성이 있으므로 중요한 설명이 있다면 함께 보관하는 편이 좋습니다.
후기가 삭제됐다면 이렇게 대응하세요
후기가 보이지 않는다면 먼저 일시적인 오류인지, 작성자에게만 보이는 상태인지, 실제로 비공개 또는 삭제된 것인지 확인해야 합니다.
그다음 플랫폼의 상품평 운영정책에서 삭제 사유를 살펴보세요. 욕설이나 개인정보처럼 수정할 수 있는 문제가 있다면 해당 내용을 제거하고 다시 작성할 수 있는지 문의하는 것이 좋습니다.
삭제 사유가 부당하다고 생각된다면 주문내역, 실제 상품 사진, 상담 기록과 같은 근거 자료를 정리한 뒤 플랫폼에서 안내하는 이의제기 절차를 이용해야 합니다.
같은 내용을 여러 번 반복해서 등록하면 중복 게시물이나 서비스 운영 방해로 판단될 수 있습니다. 감정적으로 글을 반복 등록하기보다는 삭제 사유를 확인하고 공식적인 이의제기 절차를 이용하는 편이 문제 해결에 유리합니다.
온라인 후기를 더 정확하게 읽는 방법
온라인 후기 삭제 기준이 투명해지더라도 모든 후기가 정확하거나 믿을 만하다고 보장되는 것은 아닙니다. 상품을 구매할 때는 별점 평균만 보지 말고 후기 내용을 함께 확인해야 합니다.
첫째, 최근 후기와 오래된 후기를 함께 살펴보세요. 제조 방식이나 구성품, 포장 상태가 바뀌었을 가능성이 있기 때문입니다.
둘째, 장점만 반복하는 후기보다 사용 환경과 단점이 구체적으로 적힌 후기를 우선 확인하세요. 실제 사용 기간과 사용 목적이 구체적일수록 구매 판단에 도움이 됩니다.
셋째, 여러 계정에서 비슷한 문장과 표현이 반복되는지 살펴보세요. 상품 설명을 그대로 옮긴 문장이나 지나치게 비슷한 후기가 반복된다면 다른 자료도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
넷째, 낮은 별점의 원인을 구분해야 합니다. 배송 지연 때문인지, 옵션을 잘못 선택한 것인지, 상품 품질에 실제 문제가 있는지에 따라 의미가 달라질 수 있습니다.
다섯째, 사진이 실제 사용 장면인지 확인하세요. 판매 페이지에 있는 이미지를 다시 올린 후기보다 직접 촬영한 사진과 구체적인 설명이 포함된 후기가 판단에 더 도움이 됩니다.
해외 쇼핑몰도 달라질까?
관련 시행령 개정안에는 일정 기준을 충족하는 해외 통신판매업자의 국내대리인 지정 기준도 포함됐습니다. 해외 사업자와 거래하면서 발생한 소비자 피해에 국내에서 대응할 수 있는 기반을 강화하려는 취지입니다.
다만 모든 해외 쇼핑몰에 동일한 기준이 적용된다고 단정할 수는 없습니다. 해외 쇼핑몰을 이용할 때는 판매자 연락처, 반품 주소, 국내대리인 정보, 환불 조건과 분쟁 처리 절차를 각각 확인해야 합니다.
국내 쇼핑몰보다 반품 비용이 많이 들거나 처리 기간이 길어질 수 있으므로 구매 전에 반품 주소와 비용 부담 조건을 확인하는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문
모든 부정적인 후기를 남겨야 하나요?
아닙니다. 욕설, 개인정보, 광고, 반복 게시물 또는 상품과 관계없는 내용은 공개된 운영기준에 따라 제한되거나 삭제될 수 있습니다. 중요한 것은 플랫폼이 그 기준과 이의제기 절차를 사전에 공개하는 것입니다.
후기를 삭제하면 바로 이의를 제기할 수 있나요?
플랫폼이 안내하는 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다. 구체적인 신청 메뉴, 제출 자료와 처리 기간은 각 플랫폼의 운영정책과 고객센터 안내를 확인해야 합니다.
별점만 남긴 후기도 적용되나요?
구체적인 적용 방식은 플랫폼의 후기 운영정책을 확인해야 합니다. 글이 없는 별점 평가와 사진·문장이 포함된 후기를 서로 다르게 관리할 가능성이 있으므로 해당 서비스의 기준을 확인하는 것이 좋습니다.
정리
온라인 후기 삭제 기준은 2026년 7월 21일부터 더욱 투명하게 공개됩니다. 소비자는 후기가 삭제되거나 비공개 처리되는 기준과 이의를 제기하는 방법을 이전보다 쉽게 확인할 수 있게 됩니다.
다만 모든 후기가 무조건 보존되는 것은 아닙니다. 후기 작성자는 욕설이나 개인정보를 포함하지 않고 실제 구매 경험을 구체적으로 작성해야 하며, 문제가 발생할 경우를 대비해 주문내역과 사진 등 관련 자료를 보관하는 것이 좋습니다.
시행일 이후 자주 이용하는 쇼핑몰의 상품평 운영기준과 이의제기 절차가 어떻게 변경됐는지 한 번 확인해 보세요.